Términos y Condiciones de Servicio

El presente contrato se celebra entre IBEROMEXICANA Q.ROO, S. DE R.L. DE C.V. (RFC: IQR160106N51), con denominación comercial Caribbean Assistance ("Caribbean Assistance", "nosotros"), y la persona física o moral que contrata el servicio ("el Cliente" o "usted"), de conformidad con lo dispuesto en el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Caribbean Assistance actúa como canal de distribución y gestión de planes de asistencia operados por All Assist. Al contratar un plan, Caribbean Assistance:

• Recibe el pago y gestiona la relación comercial con el Cliente.
• Registra al Cliente como afiliado en la plataforma de All Assist.
• Emite un número de póliza interno con formato CA-XXXX-XXXX.

Los servicios de asistencia médica, legal, vial, funeraria y para mascotas son prestados directamente por All Assist y su red de proveedores, no por Caribbean Assistance.

Los planes disponibles, sus precios y coberturas vigentes se publican en caribbeanassistance.mx. Caribbean Assistance se reserva el derecho de modificar los precios y coberturas con previo aviso de al menos 15 días naturales. Las modificaciones no afectarán los contratos ya vigentes durante el período pagado.

Plan en Viaje: cobertura válida por los días elegidos (máximo 90). Precio: $29 MXN por día.

Plan General Individual / Familiar: cobertura mensual, trimestral, semestral o anual. Los precios vigentes se muestran en el sitio web al momento de la contratación.

La contratación se realiza exclusivamente a través del sitio web o por medios autorizados por Caribbean Assistance. El proceso es:

1. El Cliente completa el formulario de contratación con sus datos personales y de cobertura.
2. El Cliente acepta expresamente el presente contrato y el Aviso de Privacidad.
3. El pago se procesa mediante Stripe. Caribbean Assistance no almacena datos de tarjeta.
4. Una vez confirmado el pago, Caribbean Assistance registra al Cliente en All Assist y emite el número de póliza.
5. El Cliente recibe confirmación por correo electrónico con su número de póliza y las instrucciones de uso del servicio.

El contrato se perfecciona en el momento en que Caribbean Assistance confirma el pago y activa la póliza. El servicio inicia en la fecha de alta indicada por el Cliente.

Derechos:

• Recibir los servicios contratados durante el período de vigencia de la póliza.
• Acceder a la línea de emergencias 24/7: +52 55 8117 9369.
• Solicitar información sobre el estado de su póliza.
• Ejercer sus derechos ARCO conforme al Aviso de Privacidad.

Obligaciones:

• Proporcionar información veraz y completa al momento de la contratación.
• Notificar cualquier cambio en sus datos de contacto.
• Utilizar el servicio de buena fe y para las finalidades previstas.
• No ceder ni transferir la póliza a terceros sin autorización expresa.

De conformidad con la LFPC y el artículo 56 del Código de Comercio, el Cliente podrá cancelar el contrato en los siguientes términos:

• Dentro de las 5 días hábiles siguientes al pago y siempre que no se haya utilizado el servicio: reembolso completo del monto pagado.
• Después de los primeros 5 días hábiles o si el servicio ya fue utilizado: no procede reembolso. Se mantendrá la cobertura hasta el vencimiento del período pagado.

Las solicitudes de cancelación deben dirigirse a contacto@caribbeanassistance.mx. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original.

Caribbean Assistance actúa como intermediario comercial. Los servicios de asistencia son prestados por All Assist y su red de proveedores. En consecuencia:

• Caribbean Assistance no es responsable de la calidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados por All Assist.
• Caribbean Assistance no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni de los sistemas de pago de terceros.
• La responsabilidad total de Caribbean Assistance frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el plan contratado.

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños) son propiedad de IBEROMEXICANA Q.ROO, S. DE R.L. DE C.V. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

Caribbean Assistance podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en caribbeanassistance.mx/terminos con al menos 15 días naturales de anticipación cuando sean sustanciales. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones.

El presente contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para resolver controversias de consumo.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos en:

• Correo: contacto@caribbeanassistance.mx
• WhatsApp: +52 984 203 1360
• Sitio web: caribbeanassistance.mx